Bienvenue sur notre FAQ !

Nous avons compilé ici les questions (et nos réponses) que l'on nous pose le plus afin que vous puissiez avoir immédiatement les informations dont vous avez besoin.

- Notre concept -

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Que proposez-vous sur Malàkio ?

Nous dessinons, concevons et fabriquons des objets en coquillages recyclés (moules, huîtres, Saint-Jacques). Nos collections sont composées de mobilier, luminaires, objets de décoration et arts de la table. Chaque objet est fabriqué artisanalement au sein de notre atelier à Nantes (44) et détient une empreinte carbone très faible grâce à un procédé de fabrication sans aucune cuisson. Si vous souhaitez en savoir plus sur nous, n'hésitez pas à consulter nos pages Notre histoire et Nos engagements.

Qui est derrière Malàkio ?

Malàkio a été fondé en 2020 par deux amis d'enfance bretons, Morgan Guyader et Hugo Kermarrec. Pour en savoir plus sur notre histoire, n'hésitez pas à cliquer ici.

Qui achète sur Malàkio ?

Notre communauté est composée de personnes de toutes générations souhaitant meubler et décorer leurs espaces avec des créations originales, durables et éco-responsables. Bien entendu, la plupart ont également un faible pour l'océan !

D'où proviennent les produits vendus sur Malàkio ?

Tous nos produits sont faits en France et plus précisément fabriqués à la main, via un processus artisanal, au sein de notre atelier situé en Loire-Atlantique, à Nantes (44). Les produits co-édités sont conçus avec des partenaires ayant également des matières premières et une fabrication françaises.

- Acheter sur Malàkio -

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Comment passer une commande ?

Acheter un article sur Malàkio est simple et rapide. Il vous suffit de naviguer au sein des objets proposés à la vente et d’ajouter au panier ceux qui vous plaisent. Une fois votre sélection réalisée, accédez à votre panier et cliquez sur « Procéder au paiement ». Remplissez ensuite les informations de livraison et procédez au paiement. Et voilà, ça n’est pas plus compliqué que ça !

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Où en est ma commande ? Quand arrive-t-elle ?

Dès que votre commande est déposée et enregistrée auprès du service de livraison concerné, vous recevrez un email avec les informations relatives. Si vous n’avez pas encore reçu cet email, c’est que le processus de livraison n’a pas encore débuté et que votre colis est en cours de préparation.

En cas de doute, vous pouvez, bien entendu, nous contacter directement pour plus de précisions !

Quels sont les modes de paiement ?

Nous proposons 2 modes de paiement entièrement fiables et sécurisés, à savoir :

  • le paiement par Carte Bancaire via Shopify (Visa, Mastercard…), service professionnel international mondialement reconnu,
  • le paiement par Paypal.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tout d’abord, notre site est entièrement sécurisé grâce au protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) repérable au petit cadenas présent dans la barre d’adresse de votre navigateur.

De plus, en utilisant Shopify, vous faites vos achats sur Malàkio en toute sécurité. Ce service spécialiste des activités commerciales en ligne assure et garantit la confidentialité de vos données et des informations transmises lors de l’acte de paiement. Ces dernières transitent de façon cryptée entre la page de paiement et leurs serveurs bancaires dédiés. Shopify fait évoluer au quotidien sa technologie afin de prévenir et détecter d’éventuelles actions malveillantes. Cette solution est reconnue en France et à l’international et détient un grand nombre de prestigieux clients. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de vous rendre directement sur leur site respectif.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Mon paiement ne marche pas. Comment faire ?

Si vous ne parvenez pas à payer avec votre carte bancaire, assurez-vous de vérifier les éléments : informations correctement renseignées dans le formule de paiement (numéro de carte, nom, code de sécurité…), validité de votre carte bancaire (date d’expiration), restrictions applicables à votre compte bancaire (approvisionnement suffisant, seuil de dépense autorisé, seuil de découvert autorisé, etc…). Si l’un de ces cas de figure est avéré, vous devez consulter votre établissement bancaire. Pour certaines transactions, nous renforçons la sécurité avec le déclenchement du système 3D Secure, soit l’authentification de l’acheteur comme titulaire de la carte de crédit grâce à un code qui lui est envoyé personnellement. Une fois votre paiement effectué, vous devrez renseigner un code qui vous est envoyé par votre banque par sms. Si malgré toutes ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à régler votre achat, nous vous invitons à envoyer une demande de maintenance par email à nos équipes à contact@malakio.com.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Quels sont les modes de livraison ?

Il existe 3 modes de livraison disponibles sur Malàkio :

  • Un envoi par prestataire logistique spécialisé “petits colis” (type Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc…) pour des articles inférieurs à 30 kg et/ou 8 m3,
  • Une livraison via nos transporteurs spécialisés partenaires pour le gros mobilier, aux conditions tarifaires préférentielles négociées par nos soins.
  • Un retrait de votre commande directement au sein de notre atelier situé à Nantes.

Pour plus de détails sur tous les modes proposés et le fonctionnement général, nous vous invitons à consulter notre page Livraison & Retour.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons aujourd’hui dans toute l’Europe pour les petits colis et sur devis pour les gros. Si vous souhaitez vous faire livrer aux îles Kiribati ou sur les bords du lac Titicaca, on vous avoue que c’est encore un peu compliqué pour nous. Mais on y travaille, alors patience…

Pour plus de détails sur la livraison chez Malàkio, nous vous invitons à consulter notre page Livraison & Retour.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande déposée et enregistrée auprès des services postaux, vous devez compter 2 à 3 jours de moyenne pour recevoir votre commande en France Métropolitaine. Quant à la livraison par transporteur spécialisé, 10 à 15 jours ouvrés minimum sont nécessaires à l’acheminement. Ce délai peut s’allonger selon la période de l’année, la distance et le volume de l’objet. Pour une livraison en Europe, le délai relatif vous sera indiqué une fois la commande enregistrée.

Nous attirons votre attention sur le fait que ces délais sont estimatifs et ne peuvent constituer ni une règle générale absolue ni un engagement de notre part. En effet, de nombreux aléas peuvent venir perturber un processus de livraison, nous en avons malheureusement tous fait les frais au moins une fois dans notre vie !

Dans le cas d’un envoi à l’international et quelque soit le mode de livraison, le délai relatif sera à étudier au cas par cas.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Comment suivre ma livraison ?

Lorsque votre colis est déposé et enregistré auprès du service de livraison concerné, nous vous envoyons un email comportant les informations de livraison et un lien permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

J’étais absent lors du passage du livreur, comment récupérer mon article ?

Si le transporteur ne l’a pas déjà fait, nous vous invitons à reprendre contact avec lui afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.

Nous attirons votre attention sur le respect des rendez-vous fixés avec nos transporteurs partenaires pour la réception de vos achats. Si vous ne parvenez pas à convenir d’un nouveau rendez-vous avec le transporteur, cela aura pour conséquence un retour de l’objet et une annulation de votre commande. Nous vous rembourserons la somme versée à l’achat imputée des frais de livraison et de retour du ou des objets.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Mon achat ne me convient pas. Comment faire ?

Vous avez changé d’avis ou votre achat ne convient plus à vos envies ? Afin de vous assurer une sérénité totale lors de vos achats, vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre achat. Nous avons mis en place une procédure de retour simple et rapide (cf Livraison & Retour) et hop, votre achat est remboursé ! Notez toutefois que dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

- Mon compte sur Malàkio -

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J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe, vous devez cliquer sur l'icône symbolisant une personne en haut à droite de votre page puis sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre email et cliquez sur « Envoyer ! ». Vous recevrez alors un email de notre part avec les informations pour procéder à la mise en place de votre nouveau mot de passe !

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Tout d’abord, veuillez vous assurer d’avoir correctement orthographié votre email et/ou votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, modifiez-le grâce à la fonction de réinitialisation de mot de passe exposée dans la question ci-dessus. Pensez également à mettre à jour votre navigateur (Chrome, Firefox, Edge…) vers la dernière version en date existante.

Si cela ne fonctionne toujours pas, prévenez nos équipes techniques en envoyant une demande de maintenance par email à contact@malakio.com. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour traiter le problème.

En cas de doute, vous pouvez, bien entendu, nous contacter directement pour plus de précisions !

Comment supprimer mon compte ?

Afin de supprimer votre compte sur Malàkio, vous devez tout simplement nous envoyer un email à contact@malakio.com nous demandant d’effectuer cette suppression. A réception de votre email, nous supprimerons votre compte dans un délai de 7 jours ouvrés.

Toutefois si des transactions sont en cours, vous ne pourrez clôturer votre compte qu’une fois celles-ci entièrement terminées.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Je ne reçois pas les emails de Malàkio, comment faire ?

Nous vous faisons parvenir un email à chaque étape de votre achat. Si vous ne recevez rien alors que vous avez débuté un de ces processus, nous vous invitons à vérifier le dossier “Spam” ou “Courrier indésirable” de votre messagerie. Si nos messages s’y trouvent, cliquez sur la mention permettant d’extraire l’email de ce dossier et le repositionner dans votre boîte de réception, très souvent appelée “Ceci n’est pas un spam” ou expression similaire. Pensez également à ajouter contact@malakio.com à votre carnet d’adresses de messagerie pour que cela ne se reproduise plus dans le futur.

Si le problème n’est pas solutionné, nous vous invitons à vous rapprocher de nos équipes techniques en leur faisant parvenir une demande de maintenance par email à contact@malakio.com.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Comment m’inscrire/me désinscrire à la newsletter de Malàkio ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, glissez votre email en bas de cette page et bénéficiez d'une réduction sur votre première commande !

Vous souhaitez vous désinscrire ? Quel dommage, nous avions encore tant de belles choses à vous raconter ! Si telle est néanmoins votre volonté, le processus de désinscription est très simple. Vous avez seulement à cliquer sur la mention « Se désinscrire » situé dans le corps du mail de la newsletter et votre désinscription est alors automatiquement prise en compte par nos systèmes.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Les informations personnelles que je fournis sont-elles sécurisées ?

Les informations personnelles que vous fournissez lors de votre inscription, de votre achat ou d’une autre action effectuée sur Malàkio sont entièrement sécurisées et tenues confidentielles par nos systèmes de contrôle et de protection. Notre site est entièrement sécurisé via le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) repérable au petit cadenas présent dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Nous ne fournissons à personne vos coordonnées, quelles qu’elles soient.

Si cela ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement !

- Autres questions -

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