• 1. Présentation

    Malàkio accorde la plus grande importance et le plus grand soin à la protection de vos données personnelles. Notre politique de confidentialité expose nos pratiques de traitement et de protection des données, ainsi que vos droits.

    La société MALAKIO SAS, ci-après Malàkio, au capital social de 1 120 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nantes sous le numéro 888 944 311, identifiée sous le numéro de TVA intracommunautaire FR14888944311, dont le siège social est à Nantes (44300), 44 rue de Pont Aven, gère le site malakio.com accessible à l’adresse https://malakio.com/.

    Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique, afin d'être en conformité aux règlementations en vigueur. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé d'éventuels changements apportés.

    Si vous avez des questions concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : rgpd@malakio.com

  • 2. Collecte

    Nous sommes amenés à collecter vos données personnelles par différents moyens. Soit directement lorsque vous complétez un formulaire sur notre site, soit indirectement lorsque vous naviguez sur notre site, via les données de navigation de vos appareils (cookies notamment).

  • 3. Destination

    Vos données personnelles peuvent être transmises aux personnes habilitées au sein de Malàkio à la réalisation des actes nécessaires au bon fonctionnement du service. Elles peuvent également être transmises aux prestataires auxquels Malàkio fait appel pour la réalisation de services nécessaires à son bon fonctionnement tels que l'hébergement, la gestion du site et la sécurité des transactions, la livraison des commandes, la relation client, l'analyse de données et le ciblage publicitaire.

    Nos prestataires sont sélectionnés pour leur professionnalisme et leur sérieux et ne leur sont communiquées que les informations dont ils ont besoin pour réaliser leur prestation.

    Des données personnelles peuvent également être communiquées à des tiers, dans un but publicitaire, sans qu'il ne soit possible une identification nominative.

  • 4. Compte client

    Dans le cadre de la création et de la gestion d'un compte client sur notre site, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe, approbation ou refus d'inscription aux communications marketing, date de création de compte, modes de paiement, historique de commandes et de retours. Si vous êtes professionnel, nous collecterons en plus votre raison sociale, votre numéro de Siret et votre profession.

    Nous collectons ces données personnelles dans le but de vous permettre de créer et gérer votre compte client, traiter votre commande, vous permettre de mettre à jour vos coordonnées, gérer vos adresses de livraison, votre mot de passe, vos préférences d’abonnement et votre wishlist, réaliser des études et statistiques afin de vous envoyer des informations adaptées à vos préférences et centres d’intérêt.

    Ces données personnelles seront conservées durant 3 ans.

  • 5. Commande client

    Dans le cadre d'une commande client sur notre site, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse email, numéro de téléphone, numéro, détails, montant et date de la commande, historique de commandes et de retours, coordonnées bancaires, modalités de paiement.

    Nous collectons ces données personnelles dans le but de vous permettre de finaliser et traiter votre commande, vous permettre de mettre à jour vos coordonnées, adresses de livraison et facturation, vous fournir votre facture, gérer vos retours.

    Ces données personnelles seront conservées durant 3 ans, à l'exception des données de paiement qui seront conservées 5 ans, obligation légale dans le cadre du dispositif français de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.

  • 6. Demande de devis

    Dans le cadre d'une demande de devis sur notre site, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes : nom, prénom, société, adresse postale, numéro de Siret/Siren, profession, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe, approbation ou refus d'inscription aux communications marketing, produits concernés par le devis.

    Nous collectons ces données personnelles dans le but de répondre à votre demande et de la gérer, mais aussi de réaliser des études et statistiques afin de vous envoyer des informations commerciales adaptées à vos besoins.

    Ces données personnelles seront conservées durant 3 ans.

  • 7. Service client

    Dans le cadre des échanges que vous pourriez avoir avec notre service client, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, historique des messages à l'attention du service client, historiques des commandes et des retours.

    Nous collectons ces données personnelles dans le but de gérer tous types d'échanges que vous auriez avec notre service client (renseignements, réclamation, litige) via les différents canaux mis à votre disposition (téléphone, email, réseaux sociaux).

    Ces données personnelles seront conservées durant 3 ans.

  • 8. Réseaux sociaux

    Malàkio est présent sur différents réseaux sociaux. Des informations liées à votre navigation sont enregistrées par ces derniers dans un but de ciblage publicitaire. Vous pouvez vous en prémunir en paramétrant votre navigateur et/ou en refusant les cookies.

    Nous pouvons être amenés à collecter certaines informations personnelles en lien avec votre activité sur ces réseaux (informations publiques et/ou transmises par messages privés, contenu publié) afin d'assurer le bon fonctionnement de notre service, mais aussi à des fins statistiques et/ou publicitaires.

    Nous vous rappelons également que tout contenu publié sur un réseau social peut être accessible au public et vous déconseillons fortement d'y publier des informations privées. Malàkio ne pourra être tenu responsable de l'usage effectué par un tiers d'un contenu que vous auriez publié sur un réseau social. En outre, le contenu publié par vos soins sur un réseau social est régi par la politique de confidentialité de celui-ci, et non par celle de Malàkio.

  • 9. Navigation et ciblage

    Dans le cadre de la navigation et du ciblage publicitaire effectué sur notre site, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes : adresse email, cookies de navigation et d'analyse, historique de commandes.

    Nous collectons ces données personnelles dans le but de mesurer l'audience de notre site et les interactions que vous effectuez sur celui-ci afin de faciliter votre navigation et vous proposer des informations adaptées à vos préférences et centres d’intérêt.

    Ces données personnelles seront conservées durant 3 ans, à l'exception des cookies qui seront eux conservés 13 mois.

    Vous pouvez refuser le ciblage publicitaire en paramétrant vos préférences depuis notre centre de gestion des cookies. Pour rappel, refuser de la publicité ciblée n'empêchera pas l'affichage de publicités.

  • 10. Expérience client

    Dans le cadre de la gestion de l'expérience et de la connaissance client sur notre site, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, date de création de compte, historique de commandes, données de navigation, adresse IP, notes de produits et avis clients, historique de conversations avec le service client.

    Nous collectons ces données personnelles dans le but de mesurer la qualité de nos produits et services, améliorer notre site, réaliser des études statistiques pour améliorer les communications et les propositions que nous pourrions vous faire.

    Ces données personnelles seront conservées durant 3 ans, à l'exception des cookies (13 mois).

  • 11. Fraude

    Dans le cadre de la prévention et de la gestion de la fraude sur notre site, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes : titulaire de la carte de paiement, numéro de carte, contenu de la commande, adresse de livraison, numéro de téléphone, IP de la transaction.

    Nous collectons ces données personnelles dans le but d'assurer la sécurité des transactions sur notre site.

    Ces données personnelles seront conservées par notre partenaire de paiement le temps de finaliser la transaction de manière définitive.

  • 12. Stockage

    Vos données personnelles sont stockées sur les serveurs de notre hébergeur, dont vous trouverez les coordonnées sur notre page de mentions légales.

  • 13. Vos droits

    Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, vous êtes informé, au sein de la politique de confidentialité de Malàkio, sur la façon dont sont traitées vos données personnelles.

    Vous pouvez demander à Malàkio de vous indiquer les données personnelles détenues vous concernant, sous réserve que cette demande ne soit ni abusive ni excessivement coûteuse pour l'entreprise.

    Vous pouvez demander à Malàkio d'effacer les données personnelles vous concernant, sauf en cas de commande en cours et/ou de nécessité de conservation pour motifs légaux.

    Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de toute communication commerciale ou marketing en suivant le lien de désinscription présent en fin d'email ou en nous contactant directement afin que nous révoquions votre inscription.